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      用户体验管理系统

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      宝联用户体验管理(CEM)系统可以从端到端用户体验感知的视角,针对运营商网络性能和宽带、视频应用业务质量,实现长期在线的分布式监测与集中式分析。搭建以用户感知为依据的网络评价体系,建立用户体验感知QoE、关键质量指标KQI和关键性能指标KPI之间的映射模型,真实反映端到端用户体验感知。


      一、CEM系统部署方案

      CEM系统包括用户体验管理测试系统和用户体验管理分析平台。用户体验管理测试系统模拟用户业务进行拨测,测试网络及应用服务质量,主动采集现网中的各种网络数据,并将数据指标上报分析平台进行综合处理。用户体验管理分析平台通过感知评估数据仓库展示用户体验感知数据,提供网络质量及应用服务监控分析。



      二、CEM系统架构


      1) 采集层:或称适配层,主要由各类探针组成,负责从多种数据源采集到有用数据。

      2) 数据层:或称评估层,负责处理数据,依靠KPI/KQI/QoE多层次指标评估体系,通过体验感知模型,实现端到端业务质量监控与用户体验评估。

      3) 框架层:或称业务层,针对不同的业务功能开发定制业务包,提供各类建表脚本、配置文件、系统管理等,实现CEM系统对业务流程的驱动。

      4) 呈现层:提供面向管理用户的UI界面,管理用户可通过界面使用系统提供的各种功能,也可运行报表系统查看各类报表、质量地图。


      三、CEM系统特点

      1) 系统分布部署、集中监控,对宽带网络业务实现端到端用户体验感知评测;

      2) 系统可以实现运营商网络端到端的网络故障定位;

      3) 系统可以提供多维度的网络业务质量对比分析;

      4) 系统可以实现运营商不同区域网络服务质量统一考核排名;



      1) 系统支持多网络层级:包括用户层、接入层、核心层、骨干层;

      2) 系统支持多业务类型:网页浏览、网页视频、网页游戏、下载……;

      3) 系统支持多用户类型:家庭客户、政企客户、集团客户、WLAN……;

      4) 系统支持多服务出口:集团出口、国际出口、第三方出口、IDC、CDN ……;

      5) 系统具有丰富的探针种类:核心机架探针、楼宇盒式探针、ONU/EoC内嵌探针、PC/手机软件探针等多种类型;

      6) 系统实现全方位的覆盖:探针可部署在终端侧、接入层、汇聚层、核心层、互联网出口等不同网络位置。


      四、CEM系统价值

      1) 提供网络优化建议,推动运营商网络业务优化;

      2) 提供感知优化服务,减少客户投诉率;

      3) 实现网络与业务质量多维度呈现;

      4) 提供用户感知大数据分析,实现客户精准营销;

      5) 解决用户体验感知问题,提高网络服务质量,进一步提升客户满意度,提高品牌影响力。

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